» Jak zachÄ™cić klienta do zapisu na newsletter?
5.06.2006 | kategoria: E-biznes, Firmowe, Miniblog, Wybrańcy Narodu
tematy: gandalf, newsletter, sklep internetowy
… czyli ile wart jest Twój e-mail.
O budowaniu bazy adresów i lojalności klientów już kiedyś pisałam. Więc jasne jest dlaczego sklepowi zależy na kliencie i jego zapisie.
Genialny sposób zachęty znalazła księgarnia Gandalf.com.pl Powyżej pola wpisywania adresu zrobili najprostszego na świecie ruchomego GIFa, z trzema informacjami, wyświetlanymi w takiej oto kolejności:
Losowanie co tydzień czyli co tydzień mam szansę na książkę. Za darmo! Za podanie e-maila? Bez zobowiązań! O w mordę, czy ja jestem w raju? STOP!
Trzeźwa ocena sytuacji
Prawda jest taka, że przy tysiÄ…cach (dziesiÄ…tkach tysiÄ™cy) klientów mamy maÅ‚e szanse na wylosowanie. A co nas w bazie majÄ… i wysyÅ‚ajÄ… nam legalnie reklamy to już inna historia. Do tego nie wiemy czy faktycznie książka jest losowana (bo niby jak to sprawdzić?). JeÅ›li losujÄ… – chcÄ™ wierzyć, że tak jest – to koszty dla sklepu nie sÄ… duże. A że nie sÄ… dla ksiÄ™garni Gandalf duże możemy sami siÄ™ przekonać. „Książka poniekÄ…d kucharska”, która jest do wygrania w tym tygodniu kosztuje… 8 zÅ‚otych 38 groszy.
Zaskoczeni? Zniesmaczeni? Oszukani?
MaÅ‚o który klient pomyÅ›li, zanim poda swój adres. MaÅ‚o, który klient zechce sprawdzić ile kosztuje książka za którÄ… zechciaÅ‚ sprzedać swojÄ… prywatność. Faktycznie w/w egzemplarz ksiÄ™garnia z hurtowni bierze za jakieÅ› 4-5 zÅ‚otych – tyle Twój e-mail jest wart dla Gandalfa. Przynajmniej w tym tygodniu.
Jak sklep potrafi siÄ™ zbÅ‚aźnić…
Wszelkie mechanizmy obronne sÄ… wyÅ‚Ä…czone wobec tak podanej informacji :-) Plusem tego wszystkiego jest czytelność przekazu – bez Å›ciemniania, bez nachalnoÅ›ci, bez NLP. Prosto, jasno i ze smakiem. Ale smak psuje siÄ™, gdy klient poczuje, jak niewiele jest wart.
JeÅ›li masz ochotÄ™ coÅ› rozdawać – proszÄ™ bardzo, jednak daj coÅ› na poziomie, coÅ› ekstra, coÅ› wartoÅ›ciowego (nie tylko tematem, ale i cenÄ…).
c. d. n. w nastÄ™pnej notce pt. „ObsÅ‚uga klienta dla opornych”
Fakt, to ciekawy sposób, jednakże jak sama pokazałaś nieco nietrafiony :) Ja jeśli się zapisuję do newslettera, to z reguły interesuje mnie zasadniczo jego treść (np. codzienne nowinki z branży reklamowej, albo komiks) :)
Pomysl trafiony jako klient bym sie zapisala. Ale sprawdzilam ksiazke i juz mi sie odechcialo. Sam pomysl uwazam za swietny.
W takim razie wprowadź taki system do swojej ksiegarni, pokaz ile dla Ciebie jest wart email klienta i pokaz, ze jestes lepsza od Gandalfa, ze potrafisz docenic email potencjalnego klienta, czytelnika newslettera/zarejestrowanego uzytkownika.
Ja nie mam ksiegarni :) Wszystkie pomysly, jakie mam, a mam ich duzo, przekazuje ‘do gory’ i tam albo to wprowadzaja w zycie, albo nie.
Shrew, chyba troszke marudzisz… :-) Walka o klienta trwa, a {zazwyczaj, niestety} wygrywaja sprytniejsi, nie lepsi.
PS: Czy mnie sie wydaje, czy ostatnio Twoje notki nacechowane sa czarnym PR-em? :P
BTW: I popraw, jesli mozesz, obsluge tabulatora w formularzu. Za kazdym nacisnieciem (by przeskoczyc do kolenego pola) gubi focus, przeskakuje na gore strony i trzeba przewijac. //Opera 9.0
OMG: Ale TLS nawciskalem :-o
A może siÄ™ zastanówmy jaki newsletter godziÅ‚by interesy obu stron? :) Bo w sumie tutaj musimy pogodzić konflikt interesów – albo damy jako „dostawca” coÅ› wartoÅ›ciowego, co niewÄ…tpliwie przyciÄ…gnie klientów, a jednoczeÅ›nie ryzykujemy spore straty, a z drugiej strony chcielibyÅ›my jako potencjalny klient zyskać na newsletterze jak najwiÄ™cej :)
Ja bym stawiaÅ‚ na coś takiego, że klient zapisujÄ…c sie na newsletter może wybrać sobie kilka kategorii „interesujÄ…cej go lektury” i np. każdego 10 dnia miesiÄ…ca otrzymywaÅ‚by jeden rozdziaÅ‚ losowej książki (ale lepiej – system by pamiÄ™taÅ‚ jakÄ… książkÄ™ ten użytkownik „zbiera” i wysyÅ‚a mu np. raz w tygodniu 3-5 stron tej książki w PDF do wydruku :D)
Jak byÅ› to widziaÅ‚a Shrew? Mnie to by przyciÄ…gnęło, a przy tak maÅ‚ej iloÅ›ci „wypÅ‚ywów” z książek wydawnictwo może jednÄ… książeczkÄ™ rozÅ‚ożyć np. na 6 miesiÄ™cy, co prawdopodobnie mu zwróci stratÄ™ na tym jednym, czy kilku tytuÅ‚ach :)
Pawel, straty sa zadne. Wiem, bo pracuje w dwoch ksiegarniach i mamy wiele innych udogodnien dla klietna, ktore wydaja sie byc strata dla firmy, a tak nie jest. W tym sensie jedna ksiazka tygodniowo, nawet drozsza nie jest niczym szczegolnym.
Obawiam sie, ze Twoj pomysl uderzalby w autorow, bo wtedy ksiazka jest udostepniana za darmo. W czesciach, ale przez ksiegarnie. Ksiegarza latwiej za to skazac niz userow p2p. Poza tym ktos musi te PDFy przygotowac. A kazdy klient chcialby inna ksiazke.
Jesli uznac, ze te fragmenty beda ciagle inne to wychodzi na to samo, jak sam sobie pobierze ze strony. Poza tym do takich fragmentow trzeba zrobic obudowe tj. newsletter. My wysylamy newsletter, ja je takze pisze do swojej grupy klientow, ktora sie opiekuje w ksiegarniach (mentis.pl oraz aragon.pl) Pisze srednio co 2 tygodnie. I to ma taka forme – cos mi sie podobalo, cos mi sie nie podobalo, cos mnie wkurzylo, podam linki. Oczywiscie w kontekscie biznesu albo literatury. Czasami podesle jakies linki do zasobow w sieci, ktore mnie poruszyly.
Ogolnie fajna robota, bo ludzie odpisuja, niektorych klientow znam osobiscie albo piszemy sobie na gruncie prywatnym i polecamy sobie ksiazki. W tym kontekscie chyba lepsze sa newslettery niz losowe ksiazki bez rekomendacji i jeszcze zagrazajace, zenas ktos zamknie za nielegalne rozprowadzanie ;)
Faktycznie w/w egzemplarz ksiÄ™garnia z hurtowni bierze za jakieÅ› 4-5 zÅ‚otych – tyle Twój e-mail jest wart dla Gandalfa.” – taka kwota w przypadku gdy w tygodniu zapisze siÄ™ 1 osoba, a z reguÅ‚y jest to pewnie wiÄ™cej :) Czyli cena pozyskania spada do 4-5 gr. przy 100 zapisujÄ…cych siÄ™ osobach tygodniowo.
[...] Zrzekam się praw do wymyślonej nazwy. A niby z jakiej racji? Swoją drogą 5 zł rabatu za wymyślenie nazwy to ciekawe posunięcie. Coś a la ile jest wart Twój mail. Na profesjonalnym rynku za wymyślenie nazwy płaci się duże pieniądze. I oni o tym zapewne wiedzą. [...]
[...] Pokrewne wÄ…tki: – Jak zachÄ™cić klienta do zapisu na newsletter? – Ankieta Å›miechu warta [...]
Idąc takim tokiem rozumowania możemy dojść do wniosku, że jeśli za wpisanie się do Newslettera nic nie dostaniemy, to nie jesteśmy nic warci :)
Jek dla mnie pomysł jest bardzo dobry i co najważniesze jestem pewien, że działa. Poza tym czy lepiej by wyglądało, gdyby za podanie swojego maila oferowali książkę za kilkadziesiąt złotych a tak naprawdę nikt by jej nie dostawał. To, że proponują coś takiego wzmacnia tylko ich wiarygodnosć :)