Komentarze do: Obsługa klienta dla opornych

Autor: Małgosia

Małgosia — Fri, 04 Jan 2008 13:14:04 +0000

10 lat temu pierwszy raz zetknęłam się z NLP. Ukończyłam podstawowe kury Praktyka i Mastera. Zachłysnełam sie tąwiedzą. Tak jak zwykle robi to nowicjusz chciałam stosowacć NLP do wszystkiego i do wszystkich. Minęło trochę czasu – oczarowanie mineło, wiedza utrwaliła, pewne nowe umiejętności zinternalizowały. Korzystam z NLP przy rozwiązaywaniu problemów, które niesie ze sobą zycie, pomagam innym to robić jeżeli wyrażą taka potrzebę. Mam większą śwoadomość siebie, lepsze możliwości rozumienia innych, lepsze umiejętności komunikowania się zarówno z innymi jak i ze sobą. Tak jak pisaliście w niektórych wypowiedziach wszystkich umiejetności można używać zależnie od intencji. Nóż służy do krojenia chleba, ale może być tez narzędziem zbrodni – czy to znaczy, że noża nie można używać. Manipulować można w sposób doskonały bez użycia NLP – jeżeli masz taki cel. Jeżeli korzystasz ze swoich umiejetności w celu szukania rozwiązań i porozumienia to NLP bedzie bardzo pomocne. Jeżeli chcesz podporzadkowac sobie ludzi to NLP też może być uzyte – tyle tylko, że ludzie sa madrzy i szybko odkrywaja nieczyste intencje. Obsługa klienta jest relacją z człowiekiem,obowiązuja w niej takie same zasady jak w innych kontaktach.

Autor: Wojtek Bonisławski

Wojtek Bonisławski — Thu, 03 May 2007 17:08:19 +0000

No i się narobiło. Czemu dopiero teraz trafiłem na kogoś, kto wyleje mi na głowę wiaderko zimnej wody. A wcześniej Adamka, Czas Na … i wiele innych. Ciekawych? Tak, ale do pewnego momentu. Teraz widzę, jak ważna jest kreatywność, której tak na prawdę nigdy mi nie brakowało, ale bardziej uwierzyłem w to, że trzeba działać pewnym NLP-owskim przykładem, że samego siebie odsunąłem na dalszy plan. Mało brakowało a poszerzyłbym grono tych co prowadzą „biznes” na tą samą modłę … “Śmiali się, że…., ale….”
Bardzo dziękuję za ratunek. Trzeba znowu się przewartościować i wrócić do samego siebie.

Patrycja! Jestem Ci bardzo wdzięczny. Pozdrawiam

Autor: Kuba

Kuba — Mon, 01 Jan 2007 11:31:42 +0000

Artykuł prezentuje po prostu zdrowe podejście do NLP. Wielu mówi – NLP – manipulacja, MANIPULACJA !!!.
Przecież codziennie sobą manipulujemy !!!
Różnica polega tylko na tym jakie mamy intencje.
Każdy kto przeszedł naprawdę dobre szkolenie NLP wie że nie trzeba nikim manipulować. NLP to poprostu narzędzie które ułatwia komunikację.
Przykład
Co się stanie jeśli po przeciwnej stronie lady stanie dwóch praktyków NLP ? Kto kogo prędzej zmanipuluje ? Klient czy sprzedawca ?
Nic się takiego nie stanie.
Po prostu sprzedawca zada pytania o oczekiwania klienta, kupujący je udzieli, sprzedawca zrozumie o co chodzi klientowi i co jest dla niego ważne i zaproponuje produkt lub usługę którą sam by wybrał gdyby miał takie oczekiwania.

NLP to po prostu wiedza która pozwala nam zrozumieć gdzie są nasze ograniczenia w komunikacji z innymi. Jeśli znasz swoje ograniczenia to już jesteś lepszy od innych.

Autor: Patrycja Kierzkowska - codzienność praktyka e-biznesu relacje z klientem psychologia e-marketing ecommerce newsletter » Każdy klient jest ważny cz. 3

Fri, 22 Sep 2006 06:56:34 +0000

[...] Wspominałam już o tym. Z lenistwa zacytuję: W http://www.mentis.pl mam klienta, który złożył u nas może dwa zamówienia. Często pisze do mnie z pytaniem, co sądzę o danej książce albo czy mogę mu coś polecić z takiej, a takiej dziedziny. Ja mu polecam to, co czytałam oraz piszę, czego nie warto ruszać, a on najczęściej idzie po polecane przeze mnie książki do… biblioteki. Przyznał się, że mało kupuje książek, bo są drogie. To jednak nie przeszkodziło mu polecić http://www.mentis.pl rodzinie (dobre kilkanaście osób!), która regularnie zaopatruje się w naszej księgarni. [...]

Autor: Maciej Ziemczonek - praktycznie o internecie » Mail or not to mail?

Maciej Ziemczonek - praktycznie o internecie » Mail or not to mail? — Thu, 20 Jul 2006 10:52:36 +0000

[...] Na deser (a może jako danie główne :) polecam bardzo ciekawą notkę Shrew poświęconą obsłudze klienta. Dla mnie praktyczność do potęgi ENTER – tylko czytać i implementować u siebie. [...]

Autor: Aneta

Aneta — Sat, 24 Jun 2006 17:39:09 +0000

CIESZE SIE, ze w koncu ktos zauwazyl, iz KLIENT TO CZLOWIEK, a nie rzecz. Jestem szkoleniowcem i doradca finansowym i zauwazylam jedno: DO KLIENTA NALEZY PODCHODZIC TAK, JAK DO SIEBIE – SZANUJAC JEGO ZDANIE I SLUZYC MU WIEDZA I SLOWEM – TAK JAK SAMI CHCIELIBYSMY BYC OBSLUZENI – czyli SZCZERZE, PRZYJAZNIE. W moim zyciu to sie doskonale sprawdza, mam klientow, ktorzy sa ze mnie zadowoleni i polecaja mnie swoim zajomym. Regulki nalezy usunac, szkolenie ma byc zywiolem, praca, ukierunkowaniem na doswiadczenia, weryfikacja zachowan, slow i szukaniem wspolnych rozwiazan. Klient dzisiejszy jest niezwykle zmienny, wymagajacy i coraz czesciej posiada wiedze, ktora i nas specjalistow w danej dziedzinie moze zaskoczyc. Ja sie ciesze spotykajac takich klientow, bo dzieki temu mam mozliwosc rozwoju, nauki, a klient, ktory ma wieksza wiedze ode mnie? Jest dumny, ze slyszy moje slowa uznania i dzieli sie ze mna tym, czego ja jeszcze moglam nie zdazyc przeczytac, nauczyc sie. Nie jestesmy idealni – nauczmy sie umiejetnie przyznawac do niedoskonalosci, a dzieki temu zyskamy. Ja jeszcze nigdy nie stracilam.

Autor: Paweł Komarnicki

Paweł Komarnicki — Wed, 14 Jun 2006 17:51:39 +0000

Hmmm podświadomie mnie zainspirowałaś :P Podlinkowałem zatem u siebie do tego artykułu, dobrze? :)

Autor: Michał Buchta

Michał Buchta — Mon, 12 Jun 2006 21:15:08 +0000

Jako klient mogę tylko potwierdzić słowa „Jeśli ostrzeżesz klienta przed zakupem towaru, który znasz i wiesz, że jest średniej jakości, zyskasz w jego oczach”. Gdy słyszę o kolejnym produkcie, że jest świetny, a ekspedientka go używała, to z miejsca zmieniam nastawienie na negatywne. Dotychczas robiłem to podświadomie ;)

Budowanie lojalności klienta to nie standard? Marketing, nastawienie na potrzeby i inne tego typu bzdu… prawidła, które wtłaczają mi do głowy – myślałem, że to stosuje się w nowoczesnych przedsiębiorstwach.

A może po prostu kiosk na moim osiedlu jest nowoczesnym przedsiębiorstwem, w przeciwieństwie do banku, w którym byłaś ;)

Autor: Mikołaj

Mikołaj — Mon, 12 Jun 2006 09:11:46 +0000

Jeden głos rozsądku na dziesiątki blogów i setki stron osobników zafascynowanych NLP, programowaniem siebie, gwarancją sukcesu, pasywnym dochodem, świadomym rozwojem i cholera wie czym jeszcze…

Chwilami się zastanawiam, czemu ludzie tak niechętnie przyjmują rzeczową argumentację i wierzą uparcie w ogólniki i banały wypisywane przez licznych guru. Czy osoba o inteligencji wyższej od naleśnika naprawdę jest w stanie uwierzyć w cały ten bełkot?

Autor: Paweł Komarnicki

Paweł Komarnicki — Sun, 11 Jun 2006 07:21:48 +0000

Świetny artykuł :) Takie treści właśnie lubię najbardziej czytać w internecie – muszę sobie zakupić te książki o których mówiłaś :) Pozdrawiam i trzymaj tak dalej, jest super! :D

Autor: shrew

shrew — Sat, 10 Jun 2006 22:33:58 +0000

Zgadzam sie, ze NLP barbarzynstwem. I wielokrotnie o tym na blogu pisalam. Ale tak naprawde kazde narzedzie w rekach nieodpowiednich ludzi takie bedzie. Ja osobiscie brzydze sie NLP przy sprzedazy i uzywaniu tego do swojego celu. Nie uwazam natomiast, ze pochwala pracownika przy wsparciu NLP jest barbarzynstwem, bo moje intencje sa zupelnie inne niz sprzedawcy, ktory chce zawladnac umyslem kupujacego.

Dlatego musimy poszerzac u ludzi swiadomosc, wtedy NLP moze sluzyc komunikacji, a nie manipulacji, bo ludzie beda znali te techniki.

Swoja droga NLP stosuje sie w terapiach uzaleznien. Tyle, ze tu znowu jest inna bajka, bo uzaleznieni sa bardzo specyficzna grupa do ktorej trzeba docierac niestety manipulacja. Dlatego terapia uzaleznien sie nie zajmuje – robia to moi koledzy kolezanki z roku ;)

Autor: Bodek

Bodek — Sat, 10 Jun 2006 21:46:38 +0000

Używanie NLP to barbarzyństwo. NLP to psychologia – nie da się zaprzeczyć, ale psychologia w „służbie” manipulacji, „pociskania” towaru człowiekowi, który go nie potrzebuje. NLP to jednym słowem „pranie mózgu”, pewna filozofia budująca złudny obraz, swoich możliwości. Jeżeli ktoś w jakiś sposób przyznaje się do używania NLP, daje oznaki stosowania tej „techniki” to z mojego punktu widzenia jest moim wrogiem. Wrogiem, który zamierza osiągnąć sukces finansowy moim kosztem. Na takie „numery” nie mam czasu. Sprzedawca sprzedający dobry towar, nie musi na nikim wywierać wpływu aby ten towar sprzedać. Jak ktoś sprzedaje badziejstwo (cokolwiek to jest mydło czy powidło albo inne usługi) to musi jakoś nadrobić te braki. Dlatego wszyscy „karierowicze” używają NLP by sprzedawać, po zawyżonej cenie produkty marnej jakości.
„NLP – jak nadawać komunikat”. Owszem, mówi się, nadaje ale w taki sposób aby ten komunikat wywarł wpływ na człowieku.
Należy w końcu wyjaśnić czym jest NLP, rozwiązać ten enigmatyczny skrót: „Neuro-Linguistic Programming”. Ostatnie słowo „programming” – programowanie dopełnia wszystkiego. Co programujemy? Komputer? Nie… Raczej kogo programujemy? Klienta? Siebie? Co tak naprawdę oznacza słowo „programować” w tym kontekście? Samo już oznacza, że ustalamy coś, jak to się będzie rozgrywać, działać, mamy stan początkowy i cel jaki powinien być osiągnięty. Program jest drogą do tego celu. Komputer bardzo łatwo zmusić do określonego działania, pisze się programy. Człowieka też można „zaprogramować” a raczej zmanipulować. Czy jest to etyczne, moralne?

Autor: Robert Pankowecki

Robert Pankowecki — Sat, 10 Jun 2006 21:03:56 +0000

Miło było przeczytać coś od kogoś, kto pisze inaczej niż wszyscy. :-)