» Kup prezent w sklepie internetowym
16.06.2006 | kategoria: E-biznes
tematy: obsługa klienta, prezent, promocja, relacje z klientem, sklep internetowy
Wymyśliłam sobie, że kupię prezent w sklepie internetowym. Konkretnie w księgarni, która mi ładnie zapakuje i wyśle pod adres obdarowanej przeze mnie osoby. No i zrobiło się wesoło.
Mam www.mentis.pl i www.aragon.pl pod nosem więc po co szukam innych sklepów? Prezent ma być dla człowieka związanego z tymi księgarniami czyli branie za darmo książek na prezent dla właściciela w/w księgarni to trochę zabawne. Zresztą chyba w ogóle kupowanie mu książek jest już z założenia zabawne. Ale oczywiście fakt posiadania księgarni nie świadczy o tym, że człowiek zna się na książkach.
I teraz się Pan Prezes ucieszy, bo właśnie przeczytał tutaj, że dostanie ode mnie prezent ;) Tak, Tomku, dostaniesz ;) Kupię więc u konkurencji. Niech zapakują mi na prezent. No i zaszalałam.
Wysylkowa.pl
Kupowałam u nich kiedyś książki, których nigdzie nie było. Teraz chcę kupić tam prezent. Nigdzie nie znalazłam informacji co do pakowania na specjalną okoliczność. Napisałam maila z pytaniem. Dostałam odpis:
Odpowiedź wprawiła mnie w osłupienie. Po pierwsze dlatego, że popełnili błąd psychologiczny, a po drugie argumentacja jest śmieszna. Taki ogromny Merlin.pl jakoś może wyłapać tego typu zamówienia.
Podejrzewam, że Wysylkowa.pl ma mniej więcej tyle samo zamówień, co my, a już na pewno mniej niż Merlin.pl W księgarniach www.mentis.pl i www.aragon.pl jakoś możemy wychwycić specjalne zamówienia, w Merlinie też mogą, ale Wysylkowa.pl nie może. Trudno.
Merlin.pl
Informacji o pakowaniu na prezent nie ma na stronie główne. Jest za to w FAQ, ale… jakby ludzie czytali takie rzeczy to byśmy mieli w księgarniach o połowę mniej pracy. Więc ja jestem typowym klientem, który nie czyta. Napisałam maila z pytaniem czy pakują na prezent i jeśli tak to jak to pakują.
Wniosek
To, że nie ma napisane na stronie głównej, że pakują na prezent nie oznacza wcale, że nie pakują. W interesie sprzedawcy jest wyeksponowanie informacji o pakowaniu na prezent, żeby odróżnić się od tych, którzy nie pakują. Jeśli tego nie zrobi, zostanie wrzucony do jednego worka z tymi, którzy nie pakują.
Gdzie kupię, było uzależnione od faktu, czy mi zapakują na prezent. Informację o pakowaniu na prezent klient powinien dostać od razu na stronie głównej, a nie przy składaniu zamówienia, bo złożenie zamówienia jest uzależnione właśnie od informacji czy pakują na prezent.
Jeśli informacji nie ma, klient kupi tam, gdzie taka informacja będzie widoczna od razu. I nic go nie obchodzi, że sklep pakuje na prezent (tzn. pyta czy tak zapakować) dopiero przy zamówieniu. Powód jest oczywisty: klient nie dotrze do składania zamówień, jeśli nie wie czy mu faktycznie zapakują na prezent.
Wpis opublikowano: 16.06.2006
wysyłkowa to najgorsza księgarnia internetowa w jakiej zdarzyło mi się kupować. klient to dla nich niepotrzebna komplikacja w pracy. sposób podejścia do klienta na poziomie baby z cepelii („jem przecież”).
kupowałem kiedys u nich 3 ksiazki za jednym razem i czekalem… chyba ze 3 tygodnie zanim je dostalem. okazalo sie, ze w trakcie jak zamawialem jedna z ksiazek jeszcze byla a jak oni realizowali to nie bylo i juz nie wiedzieli co z tym zrobic i po prostu nie wysylali.
w koncu po 2 tygodniach od zamowienia upomnialem sie o moje ksiazki i zapytalem, czy za ich bledy (brak zamowionej przeze mnie ksiazki za ktora zaplacilem przeciez z gory) nie nalezy mi sie jakis rabat. pani z wysylkowej napisala, ze chetnia dalaby mi rabat ale nie moze bo w wysylkowej nie ma rabatów. chyba chciala, zebym umarł ze smiechu – co móglbym potraktowac jako zamach na moje zycie i zdrowie.
nie polecam wysylkowej. im więcej kupujesz tym gorzej cie traktuja. no niepoważni są.
Też nie polecam wysyłkowej. Kiedyś zamawiałem jedną książkę. Miało iść priorytetem, a ja czekałem bardzo długo, gdzieś ok. 2 tygodnie. Tymczasem z zakupów w aragon.pl mam bardzo dobre wspomnienia :)
Z doswiadczen zakupowych moge wymienic tylko Aragon i Helion – oba sklepy spisaly sie w 100%
[...] „>
Zanim kupisz – sprawdź formy płatności
Nawiązując do „Kup prezent w sklepie internetowym” przyznam [...]
[...] Coraz więcej sklepów wprowadza usługę “pakowanie na święta” lub na prezent (z powodu innej okoliczności). Pisałam już kiedyś o tym. Nasunęło mi się kilka uwag. [...]