Tako rzecze Shrew

Odpowiedzi sÄ… trzy:

1) Klient to zło konieczne

O tym pisałam już ostatnio.

2) Nie dostali maila

Powody bywają różne. W przykładach pomijam kłamstwo, bo generalnie trzeba zakładać, że ludzie są dobrzy ;)

a) nie doszedł

Klientom trudno uwierzyć w to, że e-maile zwyczajnie giną. Nie ma listonosza, który może zgubić list, więc jak e-mail może zginąć? Może. Klient mamiony hasłami o niezawodności, nie chce przyjąć do wiadomości, że listonoszami są maszyny i one też są zawodne.

b) list klienta zatrzymał się na antyspamie

Z antyspamu list można wyjąć, ale tylko z tego antyspamu, do którego mamy dostęp.

c) odpisali, ale klient nie dostał listu

Coraz częstsze zjawisko. Klienci są wpatrzeni w swoje darmowe konta e-mailowe jak w obrazek i nie mają świadomości, jak działa antyspam w ogóle oraz, że jest coś takiego jak antyspam, do którego mogą się dostać przez webmail (*)

3) Trudno odpowiedzieć w niedzielę o 4 rano

Ostatnio kupowaÅ‚am na Allegro i dostaÅ‚am piÄ™kny list, którego treść przypomniaÅ‚a mi siÄ™ dziÅ› rano. Pani Edyta ma duże doÅ›wiadczenie w sprzedaży i… sami zobaczcie, do czego nas doprowadzajÄ… klienci ;)

UWAGA! Ponieważ jestem czÅ‚owiekiem, nie jestem czynna caÅ‚odobowo, co nie wszystkim wydaje siÄ™ takie oczywiste… ProszÄ™ siÄ™ w każdym razie nie spodziewać, że po wysÅ‚aniu maila o godz. 19.00, o 19.10 bÄ™dzie odpowiedź! W takiej sytuacji rzecz jasna odpowiem rano. Po godz. 17.00 nie odbieram już sÅ‚użbowych telefonów.

# Media mówiąc o zagrożeniach związanych z e-sprzedażą zapomniały wspomnieć, że w e-sklepach pracują ludzie i nie zawsze brak odzewu oznacza, że trafiło się na oszustów.

# Umysły ludzkie przeładowane wszechobecnymi informacjami o e-oszustach przestają racjonalnie funkcjonować i uznają, że jak nikt nie odbiera telefonu w firmie o godzinie 20-stej to na pewno oszuści.

# Ludziom wydaje się, że jak są klientami, to mogą wejść sprzedawcy na głowę i nie obowiązuje ich kultura osobista.

# Po godzinie 18 trzeba wydać pracownikom rozkaz, żeby wyłączył służbowe telefony

- inaczej klienci będą o 3 w nocy dzwonić i pytać: o zamówienie, o maila, o nowość wydawniczą

- poczta gÅ‚osowa powinna mieć nagranÄ… informacjÄ™ np: „Tu Jan Kowalski z firmy XYZ. Nie mogÄ™ teraz odebrać telefonu. ProszÄ™ CiÄ™ o pozostawienie wiadomoÅ›ci, a na pewno oddzwoniÄ™, jak tylko bÄ™dÄ™ mógÅ‚”

(*) Rzecz jasna nie piszemy klientowi, żeby sprawdził przez webmail swój antyspam, bo pewnie nie będzie wiedział, o co chodzi. Trzeba wyjaśnić to bardziej ludzkim językiem.