» Dlaczego ludzie dziÄ™kujÄ… automatowi?
19.04.2007 | kategoria: E-biznes
tematy: autoresponder, newsletter, obsługa klienta
Kilka spostrzeżeń na temat reakcji na autoresponder w sklepie ze sprzętem fotograficznym.
W zasadzie nie wiem, czy to kwestia branży. Z jednej strony wiem, że ludzie odpowiadajÄ… na takie listy, ale z drugiej… żeby aż tak wielu? MuszÄ™ koniecznie to przeanalizować w innych sklepach. Co? Już piszÄ™ :)
Wielokrotnie wspominałam o personalizowaniu wszelkich wysyłek, także tych automatycznych. Nie pisałam? Nie wierzę :)
Personalizujemy
W skrócie wygląda to tak, że kiedy ktoś zapisze się na newsletter albo zarejestruje jako klient, to wykorzystujemy informacje, które posiadamy.
Inaczej mówiąc znamy np. płeć i imię, więc stosownie do płci automat wysyła maila z odmienionymi słowami w treści. Na początek dajemy także imię (lub odmienione imię) i jest elegancko.
Aktywacja konta
Kiedy ktoÅ› sobie aktywuje konto, dostaje potem maila, że konto już aktywowano. I niewielki procent, ale jednak… odpisuje na taki list dziÄ™kujÄ…c za zaÅ‚ożenie konta lub zapis na newsletter (w zależnoÅ›ci od tego, co to byÅ‚o)
Przypomnij mi moje hasÅ‚o…
Kiedy ktoÅ› poprosi o przypomnienie hasÅ‚a, automat wysyÅ‚a link do aktywacji tymczasowego hasÅ‚a. I uwaga – bardzo dużo osób odpowiada na ten list! W treÅ›ci dziÄ™kujÄ… za pomoc albo odnoszÄ… siÄ™ w jakiÅ› sposób do treÅ›ci listu.
Dlaczego?
Listy, które ja proponuję wstawiać do autoresponderów są zawsze bardziej ludzkie i wyglądają jak pisane przez konsultanta, czyli np.
Witam,
Widzę, że zapomniał Pan swoje hasło. Ustawiłem Panu nowe, tymczasowe hasło: (tutaj losowy ciąg znaków).
Zanim zacznie Pan z niego korzystać, trzeba je aktywować. Można to zrobić klikając w link: (tu link).
Po aktywacji polecam Panu zmienić hasÅ‚o w profilu (odnoÅ›nik „Twój profil” – widoczny na stronie po zalogowaniu). No chyba, że lubi Pan zapamiÄ™tywać takie przypadkowe ciÄ…gi znaków :)
Pozdrawiam serdecznie,
(stopka)
Widać, że automat? :>
Druga strona medalu
Czy ludzie będą pytać o przypomnienie, skoro mają wrażenie, że ktoś to robi ręcznie? (niby widzę, że ktoś się tu mną opiekuje, ale co będę przeszkadzał mu w pracy)
Czy może lepiej byłoby przypomnienie hasła zrobić bardziej jak z automatu?
Co o Tym sÄ…dzicie?
A co jest w stopce takiego maila? ImiÄ™ i nazwisko konsultanta, czy podpis w stylu „Józio, przyjazny automat”?
Sądzę, że mimo wszystko dodałbym informację, że wiadomośc została wygenerowana automatycznie :)
Chyba najlepiej zostawić ludzką treść, a w stopce dodać informację że jest to automatyczna wiadomość i nie ma co na nią odpowiadać.
Może dobrym pomysłem było po prostu napisanie pod spodem wiadmości, że została ona wygenerowana automatycznie i prosimy na nią nie odpowiadać. Z tego co się orientuję to wiele automatycznych informacji, które do mnie dochodzą zawiera taką notkę więc to typowe. Ale jak znam życie masz jakiś argument by jednak tego nie robić :-)
jesli chodzi o samo przypomnienie hasla to osobiscie wole wiedziec ze obsluguje mnie automat. nie wiem … jakos po prostu sie pewniej czuje ze moim haslem zarzadza automat a nie omylna osoba
Stawiałbym na bardziej automatową formę.
„WidzÄ™, że zapomniaÅ‚ Pan swoje hasÅ‚o.” – czy to zdanie w ogóle jest prawdziwe? JeÅ›li podpisany jest System, to może tak ;)
Dziękuję za opinie :)
Mój dylemat polega na tym, że przecież każdy mail wysyłamy jest przez automat (od rejestracji po newsletter), a mimo to go personalizujemy i udajemy, że piszemy go ręcznie :) Z tej perspektywy każdy mail można byłoby oznaczać na końcu, że to automat i prosimy nie odpowiadać.
A tak wÅ‚aÅ›ciwie – dlaczego prosimy nie odpowiadać na mail? Mi odpowiedzi nie przeszkadzajÄ…, czasami nawet siÄ™ wywiąże jakaÅ› dyskusja na temat technik pamiÄ™ciowych :)