Komentarze (10)
Jeśli nie widzisz formularza do komentowania, tzn. że od publikacji wpisu minęło więcej niż 5 miesięcy i możliwość komentowania została automatycznie wyłączona.
Tako rzecze Shrew
Sklep internetowy od rewersu» Autor
Patrycja Kierzkowska
- strona domowa
- manifest
- kontakt
» Prenumerata
- RSS wpisy
- RSS komentarze
» Moja książka
Pobierz rozdział 5:
- Jak pisać dobre newslettery?
» Tematy
adres e-mail allegro ankieta anonimowość apeiron magazine autoresponder barcamp blip blog blogowanie branżowe imprezy cytat domeny e-biznes ebooki escape magazine firma inpost klient komentarze koszty przesyłki książka książki magazyn internet milionerzy motywacja newsletter nlp obsługa klienta oferta poczta polska Podcast pozycjonowanie programy partnerskie promocja relacje w firmie relacje z klientem sklep internetowy SOAP spam sprzedaż użyteczność web 2.0 zarządzanie czasem zarządzanie projektami
» Znajomi. Polecam.
- Tu będzie się działo! :)
- RevolWeb - grafika, szablony
- Użyteczność
- Vbiz.pl - Domeny, Hosting
- agencja interaktywna
- Tomasz Kapelak
- Modele do sklejania
- Własny sklep za darmo
- Damian Daszkiewicz
Może myślą, że masz rozdwojenie jaźni ?
Ja pomimo tego, że całkowicie zdaję sobie sprawę z tego, że teraz prawie wszystko jest personalizowane – wolę, żeby zwracano się do mnie na Ty – to zdecydowanie ułatwia kontakty.
Oczywiście czasami dostaję jakąś ofertę czy coś gdzie jest “szanowni państwo” albo “szanowny panie” (już lepiej) – tego się nie uniknie.
Ja ze swojej strony nadal będę używał do kontaktu z klientem formy na “Ty” – zarówno w korespondencji prywatnej, którą faktycznie osobiście wklepuję w komputer tak jak wklepuję ten komentarz a także w autoresponderze, który ma odpowiedno “przetłumaczone”, że ma się odzywać do klienta “Cześć Wojtek” :)
Poruszyłaś temat który aktualnie mnie interesuje – personalizacja.
Czy jesteś za personalizowaniem wszystkiego i wszędzie czy raczej nie.
Znam osoby które się obrażają jak napiszę Panie Wojtku tylko żądają pisana przez “Szanowny Panie” bo nie jesteśmy na “Ty”. Podpisując się w korespondencji “kierownik sklepu internetowego mgr. inż. X Y”
A z drugiej strony ludzi gdzie nie ważne czy odpiszę ja czy w dalszej korespondencji sprawę przejmie koleżanka to piszą “Panie Michale” od pierwszej korespondencji bo ze mną ostatnio/najwięcej rozmawiali.
Moje zdanie na temat personalizacji (i jej stopnia) przewija się w prawie każdym poście na tym blogu, bo taka jest tematyka tego miejsca. Poczytaj trochę wstecz.
btw. kierownik sklepu internetowego mgr. inż. X Y – gdzie można znaleźć takie okazy? :)
A ja nie lubię, jak w newsletterach, listach o prenumeracie itp. nadawca zwraca się do mnie “Pani Magdo”. W ogóle nie lubię, jak obcy ludzie do mnie mówią w ten sposób. I jak dla mnie zwrot “Szanowni Państwo” w mailu/liście, o którym wiadomo, że jest wysyłany w setkach czy tysiącach kopii, jest jak najbardziej na miejscu. Jestem w tym przypadku jednym z wielu odbiorców i nie domagam się indywidualnego traktowania. Trochę dystansu do siebie i swojej ważności, co? ;)
Dystans można okazać pisząc “Pani Magdaleno” albo po prostu “Pani”…
Niestety nie mogę podać gdzie bo mogłoby to naruszyć już prywatność Klientów.
Dodam że zazwyczaj takie osoby mają kilku-linijkowe podpisy dotyczące prywatności, poufności maila po polsku i angielsku oraz włączonego w antyspamie BoxTrapper’a.
BoxTraper to cudo co wstrzymuje maila przed dostarczeniem do skrzynki zanim wysyłający nie kliknie w link/odpowie na specjalny mail autoryzujący.
Co do Magdy i Magdaleny to ja bym uważał bo na ile wiem Magda jest używane jako zdrobnienie imienia Magdalena ale występuje też jako samodzielne imię.
Jak widać powyżej każdy ma swoją opinię. Jeden woli spersonalizowane inny nie. Trzeba po prostu podjąć decyzję o stosowaniu pewnego szablonu np. po jakiejś ankiecie wśród użytkowników, klientów. Nie widzę przeszkód żeby zwracać się na “Ty” wysyłając mailingi np. na jakimś młodzieżowym portalu lub w sklepie z grami komputerowymi. Są to specyficzne społeczności i taką decyzję raczej łatwo podjąć. Co innego, gdy mamy duży przekrój wiekowy. Nie każdy ma ochotę być traktowany jak dobry znajomy po jednym zakupie i bez żadnego innego kontaktu.
Zgadzam się, że liczba mnoga nie jest fajna, ale ja osobiście nie zwracam uwagi na takie szczegóły.
Warto zaznaczyć, że kanony komunikacji interpersonalnej, szczególnie w relacjach biznesowych to jednak “Szanowny Panie/Pani”, chyba że jest się już po jakiś targach lub wyjazdach branżowych ;)
Właśnie, zdania są podzielone. Myślę, że to do właściciela sklepu należy decyzja jak się zwracać do klienta. To on najlepiej wie do jakich ludzi chce kierować ofertę. Nawet gdy ktoś się obrazi za nieodpowiedni zwrot to nie znaczy, że trzeba coś zmieniać. Jeśli forma odpowiada naszym idealnym klientom a nie odpowiada osobom, które kupiły przypadkiem to ja bym nie zmieniał. Jest takie powiedzenie, że lepiej aby firma była wszystkim dla kilku osób niż niczym dla wielu osób.