» Merlin może zdoÅ‚ować klienta. Poważnie!
14.06.2008 | kategoria: E-biznes
tematy: sklep internetowy, użyteczność
Jest w Merlinie coś, co może wprowadzić klienta w dziwny stan.
To coś, to Działy Merlina. Spójrzmy:
Po pierwsze jest to nieczytelne.
Po drugie, mózg ma problem z rozdzielaniem słów, które są
napisanejednymciągiematrzebaintuicyjniezdecydowaćwcokliknąćpowejściu.
Skoro ktoÅ› wymyÅ›liÅ‚ takie dziaÅ‚y, to pewnie sam nie ma problemu z rozczytaniem, wiÄ™c klient też mieć nie powinien, bo przecież klient czyta w naszych myÅ›lach, jest taki wspaniaÅ‚y, jak my i odbiera Å›wiat w ten sam sposób…
Merlin to duży sklep, ale to nie oznacza, że jest przyjazny dla użytkowników.
Musimy mieć świadomość, że klienci nie lubią słownych zagadek i nie ma ochoty rozszyfrowywać naszych wspaniałych myśli i gier słownych. Klient chcą wejść do sklepu i jak najszybciej wykonać czynności prowadzące do obranego wcześniej celu.
Domyślam się, że w tych działach chodziło o brand. Jak można sprawić, żeby działy były brandowe i jednocześnie czytelne? Oto moje propozycje:
1. Rozdzielenie słów
albo z odwróceniem kolejności
2. Rozdzielenie słów kropką
3. CoÅ› tam w czymÅ› tam
4. Z domeną główną
5. Subdomeny (których Merlin nie ma) – Å‚atwe do zapamiÄ™tania
Jest brand? Jest.
Jest czytelniej? Jest.
lub dodać inny kolor, np. brązowy
[...] Merlin to duży sklep, ale to nie oznacza, że jest przyjazny dla użytkowników. – napisaÅ‚a Shrew. [...]
To by było zbyt proste gdyby to tak rozdzielić, a sugerowało by również, że klienta traktuje się jak idiotę co nie może słówek rozdzielić
Andrzej Sienkiewicz kiedyś już o tym wspominał. Najlepsze jest to, że w merlinie nikt się nie pali aby to zmienić. Totalne dno.
@Adrian, to też dobry pomysł, ale dlaczego brązowy? W pierwszej chwili pomyślałam o czerwonym lub pomarańczowym.
@acogitosis, dzięki. :)
@Thinker, ciekawa interpretacja, ale dam sobie głowę uciąć, że w niezależnym badaniu to byłby element nawigacji, na który ludzie najbardziej narzekają.
@dorag, swego czasu pisałam o braku przekierowań w Merlinie i chyba dwa dni później były już zrobione. Wmówiłam sobie, że to nie było przypadek, że ktoś mnie czyta i może kategorie też zmienią. ;))) A już poważnie mówiąc, brak reakcji na tego typu sygnały (wierzę, że użytkownicy też to sygnalizowali), świadczy tylko o Merlinie i co my, biedni, prości ludzie możemy jeszcze zrobić?
Subdomen nie ma ale ma domeny merlinksiazki.pl itp, co ciekawe na podstronach nazwy sajest rozdzielone kolorami (merlin kolorowy, nazwa dzialu szara).
Klient bez bloga jest mniej awanturujÄ…cy siÄ™ ;-)
@vorg, cóż… mówiÅ‚am o nazwach w menu. W takiej sytuacji istnieje prawdopodobieÅ„stwo, że mogÄ… zostać zmienione. Tylko czy i kiedy? :)
@Damian, poczekaj aż zrobię jakieś zakupy w Merlinie, to będzie dopiero afera i psioczenie na obsługę. ;)