Tomasz Janiszewski, konsultant usługi iPlus napisał ciekawy tekst:
Typologia ludzi dzwoniących do helpdesku. Studium przypadków.
Polecam. :)
Komentarze (5)
Jeśli nie widzisz formularza do komentowania, tzn. że od publikacji wpisu minęło więcej niż 5 miesięcy i możliwość komentowania została automatycznie wyłączona.
[...] dzięki shrew za linka. :) Kategorie: Samo [...]
Dziękuję za interesujący link.
Bardzo pasuje do jednej z ostatnich dyskusji u mnie „Jak być dobrym klientem i dlaczego warto?”
Pozdrawiam
Alex
ten link chyba nie dziala… przynajmniej u mnie.
@Grisza, od wczorajszego wieczoru ma przerwę techniczną. Polecam kopię z Googla.
W tym temacie polecam także tekst z „Dużego Formatu”:
http://wyborcza.pl/1,75480,5715374,Zadzwon__to_ukoimy.html