Jestem tak zaskoczona postawą sprzedawcy, że nawet nie wiem, jak mam rozpocząć ten wpis. Poważnie! Ku przestrodze zamieszczam autentyczną sytuację z Allegro, jaka miała miejsce kilka dni temu.
Nawiązując do „Kup prezent w sklepie internetowym” przyznam się, że kupiłam jednak bez pakowania na prezent i bezpośrednio ze strony wydawnictwa (Znak). Wesoło zrobiło się, kiedy chciałam wybrać formę płatności.
Kocham wszelkiej maści firmy świadczące usługi (lub reklamujące je) przez internet. Tak, znowu będę przynudzać o tym, jak firmy bezmyślnie traktują potencjalnego klienta.
Wymyśliłam sobie, że kupię prezent w sklepie internetowym. Konkretnie w księgarni, która mi ładnie zapakuje i wyśle pod adres obdarowanej przeze mnie osoby. No i zrobiło się wesoło.
Obsługa klientów polega na zbieraniu zamówień, uśmiechaniu się i bezproblemowej realizacji tego, co nam powierzono. Skoro to takie proste, to czemu 96% sklepów tego nie potrafi?
Miało być o obsłudze klienta. I będzie. Ale trochę inaczej niż wcześniej planowałam. Otóż obserwuję dziwną przypadłość ludzi biznesu albo ich pracowników. To znaczy problem dotyczy:
- ludzi biznesu, którzy negocjują, załatwiają, podpisują
- sprzedawców, którzy pracują u kogoś
… czyli ile wart jest Twój e-mail.
O budowaniu bazy adresów i lojalności klientów już kiedyś pisałam. Więc jasne jest dlaczego sklepowi zależy na kliencie i jego zapisie.
Poza tym, że grafik robi osiem okładek (czyli wyjdą ebooki) to mam jeszcze trzy cudowne informacje :)
