Tako rzecze Shrew » obsługa klienta

Sprzedawca jako mistrz manipulacji ;)

shrew — Wed, 04 Aug 2010 09:21:27 +0000

Kiedy klient dokonuje zwrotu towaru, sprzedawca zamienia się w mistrza manipulacji, który coś chciałby zdziałać, ale nie do końca wie co, dlaczego i w jaki sposób. Wyróżniłam trzy sposoby reakcji na zwrot towaru: 1. Normalna, czyli postępowanie zgodnie z procedurą opisaną w regulaminie, staranie się, aby całą operację zakończyć jak najszybciej, informowanie o postępach („dziękuję, [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Nie ucieszył mnie kod promocyjny

shrew — Tue, 29 Jun 2010 09:34:55 +0000

Z zawodowego obowiązku należy robić zakupy u konkurencji. Zamówienie złożyłam w niedzielę, zapłaciłam mTransferem i… audiobooka nie dostałam. Następnego dnia (poniedziałek) napisałam do sklepu, po kilku godzinach sprawa została rozwiązana, przeproszono mnie i sprezentowano kod promocyjny – 25%. Bardzo nie lubię robić promocji, o czym już kiedyś pisałam. Tym razem, to ja – jako klient [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Jak pokochać Krzysztofa?

shrew — Thu, 14 Jan 2010 09:56:22 +0000

Prosty sposób na skuteczne skrócenie dystansu między pracownikiem firmy a klientem. Ja i kilku znajomych prenumerujemy newsletter tzw. Krzyśka. Krzysiek fajnie pisze i do tego podpisuje się zawsze jako „Krzysiek”, dodając dalej swoje nazwisko. Po zapisaniu się na newsletter Krzysiek wysyła z automatu informacje o sobie i swoich wizjach na temat. Dzięki temu od początku [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Porównywarki po mojemu

shrew — Tue, 07 Apr 2009 06:53:51 +0000

Ostatnio w blogosferze tzw. e-biznesowej, pojawiły się wpisy na temat porównywarek. Jako że nie lubię robić wpisów typu news z newsa, to postaram się tylko uzupełnić o własną opinię. Mój stosunek do porównywarek jest mało optymistyczny. Otóż nie uważam, aby model walki cenowej służył biznesowi w takim ujęciu, jaki ja uważam za najlepszy. Mnie osobiście [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Antykwariat w internecie = sklep internetowy?

shrew — Wed, 03 Dec 2008 17:13:46 +0000

Trzeba przyznać, że antykwariaty w internecie działają bardzo słabo. Do antykwariatów w sieci zaglądam, gdy na Allegro nie ma interesujących mnie książek albo są, ale w kosmicznych cenach. Cieszę się, że antykwariaty zaczęły udostępniać swoje zasoby w sieci. Nawet mój ulubiony, toruński też ma witrynę. O tym, że antykwariaty są super, nie muszę chyba nikogo [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Bunt klasowych mas

shrew — Sun, 05 Oct 2008 02:18:22 +0000

Nasza-Klasa to niesamowite zjawisko. Wprowadzono drobne opłaty i przez serwis przetoczyła się fala protestów. Spójrzmy na to okiem właściciela e-biznesu. Konkretnie poszło o to: Od dziś funkcja „Goście” zmienia się częściowo w usługę. Zdjęcia trzech ostatnich osób, które odwiedziły Twój profil będą widoczne na stronie głównej, natomiast wydłużona lista gości dostępna będzie w abonamencie. Pamiętaj, [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Jak działa Miejski Rzecznik Konsumentów?

shrew — Wed, 06 Aug 2008 23:13:01 +0000

Uwaga – chwalę! Wpis ten ma dwa wymiary: 1. Jeśli jesteś sprzedawcą, masz sklep internetowy, handlujesz w sieci, musisz przestrzegać prawa. Jeśli tego nie robisz, to miej świadomość, że w dzisiejszych czasach klient bez żadnego kłopotu, w krótkim czasie i bez żadnych nakładów finansowych może się z Tobą rozprawić. 2. Jeśli jesteś kupującym, to musisz [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kiedy klient próbuje wyłudzić towar

shrew — Thu, 24 Jul 2008 17:26:44 +0000

Jak odróżnić klienta, który próbuje wyłudzić towar od całej reszty? Wbrew pozorom nie jest to aż takie trudne. Napiszę tylko o podstawowych metodach, które najczęściej sprawiają, że pospolity, prosty wyłudzający czuje się bezsilny i rezygnuje z dalszych działań, a my jesteśmy bezpieczni. 1. Potwierdzenie nadania przelewu nie jest żadnym dowodem wpłaty. Taki dokument (z e-banku [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Wirtualny pracownik pod wirtualnym adresem

shrew — Fri, 27 Jun 2008 20:27:32 +0000

Kilka słów o tym, jak można wyglądać na dużego, będąc małym i niezamożnym. Na początek historia z życia. Maciej Białek, to właściciel GPS24.pl. W wywiadzie udzielonym Arturowi Kurasińskiemu powiedział (istotne pogrubiłam): Artur Kurasiński: Maćku w opisie na GoldenLine chwalisz się, że: „stworzyłem biznes za przysłowiowe 1 zł, który po 6 miesiącach funkcjonowania stał się i [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Obsługa klienta w iPlus

shrew — Tue, 17 Jun 2008 10:19:11 +0000

Tomasz Janiszewski, konsultant usługi iPlus napisał ciekawy tekst: Typologia ludzi dzwoniących do helpdesku. Studium przypadków. Polecam. :) Patrycja Kierzkowska Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Jak zapętlić osobnika?

shrew — Thu, 15 May 2008 11:21:57 +0000

Jeśli chcesz sprawdzić, czy dany osobnik (klient, przyjaciel – ktokolwiek) kocha Cię ponad życie, wybaczy Ci wszystko i ma nerwy ze stali, polecam prosty sposób na zapętlenie. Wystarczy, że użyjesz autorespondera. Jakiś czas temu pisałam e-mail do pewnego człowieka. Adres miał konstrukcję i.nazwisko@nazwafirmy.pl. Wysłałam. Za chwilę odbieram list z informacją, że na i.nazwisko@nazwafirmy.pl przychodziło dużo [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Pokochaj reklamacje

shrew — Fri, 01 Feb 2008 11:03:05 +0000

Dzisiaj kilka słów o reklamacjach i obsłudze klienta w tym – podobno – trudnym momencie. Możesz mi wierzyć lub nie, ale po przeczytaniu tej notki zaczniesz z utęsknieniem czekać na reklamacje, bo będziesz chciał się sprawdzić. :) Ale od początku… W każdej firmie zdarzają się niezadowoleni klienci. Niektórzy z nich składają reklamacje. Inni tego nie [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Nie ma już pytań o hasło

shrew — Sat, 26 Jan 2008 10:08:48 +0000

W ubiegłym roku pisałam o przygodach z hasłem. Minęło trochę czasu i jeden z Czytelników zapytał mnie dzisiaj, czy od wakacji coś się poprawiło. Otóż wtedy w notce napisałam, jak rozwiążemy ten problem. I tak też zrobiliśmy. Choć ilość pytań o hasło zmniejszyła się, to nadal nie był wynik idealny. Wtedy też wymyśliłam czwartą wersję. [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kiedy klient myśli, że jest Twoim klientem

shrew — Fri, 11 Jan 2008 10:44:46 +0000

List od klientki zaczynał się tak: Jakiś czas temu kupiłam u was ebook na temat obrony pracy dyplomowej Już pierwsze zdanie (czyli to powyżej) dało nam do myślenia, że ktoś tu się myli. Albo my nie wiemy, co wydajemy w EscapeMagazine.pl, albo klientka nie wie, gdzie kupuje. Ogólnie chodziło o to, że klienta nie znała [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Producent programu zachęca do rejestracji

shrew — Sat, 15 Dec 2007 12:24:50 +0000

Ja to jestem jednak problemowa dziewczynka. Każdy normalny człowiek pewnie machnąłby ręką, ale nie ja. Otóż kupiłam sobie program multimedialny. W instrukcji obsługi wyczytałam, że warto zarejestrować swoją kopię, bo można mieć zniżki na inne programy, możliwość ściągania uaktualnień i tego typu bajery. Wchodzę w to! Numer licencji jest na ostatniej stronie – jak piszą [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Fajnie przeglądać sobie listę klientów w sklepie

shrew — Wed, 05 Dec 2007 12:31:17 +0000

Jak mam chwilę czasu, to sprawdzam, kto ostatnio potwierdził rejestrację w EscapeMagazine.pl. Potwierdzeń jest trochę (30-80 dziennie), ale ja nie o tym… Otóż mam taką dziwną manię podniecania się domenami. Trochę to wyszło przy wpisie Nazwa domeny. W wydawnictwie ebooków podniecam się domenami z adresów e-mail. Większość rzecz jasna stanowią darmowe skrzynki (swoją drogą – [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Obsługa klienta na wesoło

shrew — Thu, 08 Nov 2007 23:19:14 +0000

Jeden z klientów życzył mi wczoraj, żebym w pracy nie miała takich przygód. Czy to jest realne życzenie? Nie :) Gdybym powyższe dialogi przeczytała jeszcze cztery lata temu, to uznałabym, że ich autor ma niezwykłe poczucie humoru i wyobraźnię. Dziś nikt mi nie wmówi, że jest to fikcja literacka. Jeśli ktoś będzie się upierał, to [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Klient zamawia, a potem ma nas w d****

shrew — Fri, 02 Nov 2007 10:51:26 +0000

Klient zamówi towar. I ma prawo towaru nie przyjąć (choć wziął za pobraniem), zwrócić lub nawet nie zapłacić za niego (przelewem – wtedy towar nie zostaje wysłany). I jest fajnie, bo klient ma prawo się rozmyślić. Miłe to dla nas klientów, nie? Popatrzmy teraz na tę samą sytuację od strony sprzedawcy. Klient zamawia towar. Sprzedawca [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Jak założyć sklep internetowy i o nic się nie martwić?

shrew — Mon, 10 Sep 2007 18:52:43 +0000

Na początku sierpnia w ramach programu partnerskiego Escape Magazine zostało udostępnione API oparte o protokół SOAP (ja używam skrótu myślowego pt. SOAP-owe sklepy). Pisałam już o tym w kwietniu 2007, zapowiadając, że zostanie to wprowadzone w wydawnictwie. I działa od początku sierpnia. Jesteśmy pierwszym wydawnictwem, które udostępnia możliwość założenia własnego, w pełni funkcjonalnego sklepu. W [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kiedy zaczniesz pracować tak, jak inne sklepy…

shrew — Sun, 15 Jul 2007 09:11:46 +0000

Wyjechałam sobie na wakacje. W związku z powyższym SOAPowe sklepy (podkreślam: SOAPowe), które obsługuję osobiście1 (książki audio, księgarnia biznesowa, księgarnia ogólnotematyczna) miały typowy czas odpowiedzi konsultanta w sklepie2 (a nie tak, jak zwykle u mnie: tu i teraz, bo jestem cały czas przy kompie) W efekcie kilka zamówień nie zostało złożonych u mnie, tylko u [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kolejne samobójstwo sklepu?

shrew — Tue, 03 Jul 2007 20:20:28 +0000

W zeszłym roku pisałam o dwóch sklepach, które miały zamiar popełnić samobójstwo (tutaj oraz tutaj). Dziś przyszła do mnie na e-mail wiadomość o kolejnym samobójstwie. Z uwagi na to, że sklepu w ogóle nie kojarzę, pomyślałam, że to jakaś kontrowersyjna reklama albo prowokacja ;) Okazuje się, że chyba nie, bo na stronie www jest dokładnie [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

O przedsiębiorczych klientach (po mailach ich poznacie)

shrew — Wed, 13 Jun 2007 11:31:53 +0000

Niektórzy klienci są przedsiębiorczymi osobami – potrafią pisać do swoich konsultantów i reklamować programy partnerskie, w których uczestniczą. Jacy to klienci? Częściej są to klienci księgarni biznesowych, użytkownicy stron finansowych (albo biznesowych), firm, które w jakiś sposób doradzają klientom w zakresie biznesu i finansów. Co robią? Odpisując na newsletter, potrafią zapraszać na swoje strony i [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Wydawnictwo EMKA rozdaje książki za darmo?

shrew — Sun, 03 Jun 2007 14:29:13 +0000

[AKTUALIZACJA] Zaczęło się tak: Napisałam notkę o książce „Bogate życie” (biografia Napoleona Hilla)1. Chciałam podlinkować do książki, ale widzę, że my na magazynie mamy jedną sztukę, a nazwa wydawcy jest podświetlona na czerwono. Oznacza to, że wydawca książki nie ma. Weszłam na stronę wydawnictwa EMKA celem zweryfikowania nowiny. Okazało się, że nie ma informacji o [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Po czym poznać dobrego sprzedawcę na Allegro?

shrew — Thu, 17 May 2007 12:14:21 +0000

To bardzo proste: po sposobie odpowiadania na negatywy. Kiedy dowiedziałam się, z kim mam poprowadzić wykład na Spotkaniach Allegro 2007, od razu sprawdziłam, co też za towarzystwo mi przypadnie. I przyznam, że byłam bardzo mile zaskoczona. Wyznacznikiem użytkownika na Allegro jest jego karta. Po czym więc miałam ocenić osobę, której nie znam, a wiem, że [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Dlaczego ludzie dziękują automatowi?

shrew — Thu, 19 Apr 2007 19:32:17 +0000

Kilka spostrzeżeń na temat reakcji na autoresponder w sklepie ze sprzętem fotograficznym. W zasadzie nie wiem, czy to kwestia branży. Z jednej strony wiem, że ludzie odpowiadają na takie listy, ale z drugiej… żeby aż tak wielu? Muszę koniecznie to przeanalizować w innych sklepach. Co? Już piszę :) Wielokrotnie wspominałam o personalizowaniu wszelkich wysyłek, także [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Psychiczne przygotowania do sezonu

shrew — Fri, 06 Apr 2007 19:56:00 +0000

BOKowiec(*) musi być jak lekarz. Z jednej strony musi rozumieć ludzkie cierpienie i wspierać psychicznie pacjenta, a z drugiej zachowywać się racjonalnie i kompetentnie, żeby mu pomóc. Oczywiście lekarz, to poważniejszy zawód, ale w obu przypadkach potrzebna jest pewna schizofrenia. To samo jest z kobietami. Z jednej strony świat wymaga od nich samodzielności i niezależności, [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Dział kontaktowy w sklepie internetowym

shrew — Sat, 03 Mar 2007 21:40:58 +0000

Ciągnąc wątek kontaktowy, przyjrzyjmy się losowo wybranym działom kontaktowym w sklepach internetowych. Celowo nie biorę pod lupę wydawców elektronicznych, bo wiem, że mam najlepszą stronę kontaktową :-P Daruję sobie długie wywody. No to lecimy. Kolejność nie jest przypadkowa. @@ Lideria.pl – ciekawe, gdzie jest dział kontaktowy Szukałam. Długo szukałam. Przecież gdzieś musi być! Znalazłam. Przypadkowo. [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kiedy e-maile są kierowane do niewłaściwych osób w firmie…

shrew — Thu, 22 Feb 2007 10:42:42 +0000

Pracując w firmie, która dysponuje pracownikami i chwali się nimi na stronie (podając ich adresy), czasami mamy do czynienia z sytuacją, że nadawcy listów wysyłają swoje pytania do niewłaściwych osób. Przykład z własnego podwórka: Na stronie mojego dziecka widnieją nazwiska trzech osób. Jasno jest napisane, kto jakim działem zajmuje się. Kiedy na stronie jest jeden, [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Dlaczego firma nie odpowiada na maile?

shrew — Tue, 30 Jan 2007 15:00:27 +0000

Odpowiedzi są trzy: 1) Klient to zło konieczne O tym pisałam już ostatnio. 2) Nie dostali maila Powody bywają różne. W przykładach pomijam kłamstwo, bo generalnie trzeba zakładać, że ludzie są dobrzy ;) a) nie doszedł Klientom trudno uwierzyć w to, że e-maile zwyczajnie giną. Nie ma listonosza, który może zgubić list, więc jak e-mail [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

E-handlowcu, pamiętaj o podpisie w mailu

shrew — Tue, 23 Jan 2007 18:47:02 +0000

Czasami nie jest dane dowiedzieć się klientowi, z kim miał przyjemność, a raczej nieprzyjemność. A co mi tam, niech mnie do sądu zaciągną ;) Historia z morałem dla klientów i e-handlowców. Była sobie księgarnia… Księgarnia internetowa eksiegarnia.pl (na Allegro też sprzedają). Księgarnia ma różne opinie wśród internautów, allegrowiczów i moich różnych znajomych, którzy od czasu [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.