Wymyśliłam sobie, że kupię prezent w sklepie internetowym. Konkretnie w księgarni, która mi ładnie zapakuje i wyśle pod adres obdarowanej przeze mnie osoby. No i zrobiło się wesoło.
Obsługa klientów polega na zbieraniu zamówień, uśmiechaniu się i bezproblemowej realizacji tego, co nam powierzono. Skoro to takie proste, to czemu 96% sklepów tego nie potrafi?
Miało być o obsłudze klienta. I będzie. Ale trochę inaczej niż wcześniej planowałam. Otóż obserwuję dziwną przypadłość ludzi biznesu albo ich pracowników. To znaczy problem dotyczy:
- ludzi biznesu, którzy negocjują, załatwiają, podpisują
- sprzedawców, którzy pracują u kogoś
Odezwał się do mnie człowiek. Tak mi się przynajmniej wydawało. Zawsze sprawdzam w katalogu. Jacek, lat 17, Toruń. Nic mi to nie mówiło. Z reguły nie odpowiadam na „cze”, tyle, że od dwóch tygodni wystawiam książki z Mentis.pl na Allegro.
Nie, żebym dyskredytowała konkurencję. Ale pewnych zachowań nie rozumiem, zwłaszcza, że ja także bywam klientem. To, że Złote Myśli każą podawać klientowi e-mail w zamian za darmowy fragment ebooka to jest w mojej ocenie szczyt draństwa wobec klienta. Zwłaszcza, że każdy z nas bywa klientem.
