Kiedy klient dokonuje zwrotu towaru, sprzedawca zamienia się w mistrza manipulacji, który coś chciałby zdziałać, ale nie do końca wie co, dlaczego i w jaki sposób.
Wyróżniłam trzy sposoby reakcji na zwrot towaru:
Prosty sposób na skuteczne skrócenie dystansu między pracownikiem firmy a klientem.
Na Allegro kupuję dla siebie, rodziny i znajomych. Dwie ostatnie grupy osób czasami zlecają mi zakup czegoś dla siebie, jako rzekomo osobie bardziej doświadczonej w zakupach przez internet.
Tym razem zlecenie było bardzo proste – kupić piżamę, konkretnego koloru, rozmiaru i producenta. Aż za proste, żeby się czegoś przy tej okazji nie nauczyć.
Zdecydowanie mężczyznę poznaje się nie po tym, jak zaczyna, ale po tym, jak kończy. Oto przykład:
Wyjaśniam.
Jak patrzę czasami na to wszystko, to… no nie wiem… sama nie wiem…
Z uwagi na liczne pytania na temat targetowania, wyjaśnię o co w tym dokładnie chodzi i jako można to wykorzystać w newsletterach.
Ciekawy przykład, jak nieświadomie powiedzieć klientowi, że ma się do w d****.
