Tako rzecze Shrew » relacje z klientem

Sprzedawca jako mistrz manipulacji ;)

shrew — Wed, 04 Aug 2010 09:21:27 +0000

Kiedy klient dokonuje zwrotu towaru, sprzedawca zamienia się w mistrza manipulacji, który coś chciałby zdziałać, ale nie do końca wie co, dlaczego i w jaki sposób. Wyróżniłam trzy sposoby reakcji na zwrot towaru: 1. Normalna, czyli postępowanie zgodnie z procedurą opisaną w regulaminie, staranie się, aby całą operację zakończyć jak najszybciej, informowanie o postępach („dziękuję, [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Jak pokochać Krzysztofa?

shrew — Thu, 14 Jan 2010 09:56:22 +0000

Prosty sposób na skuteczne skrócenie dystansu między pracownikiem firmy a klientem. Ja i kilku znajomych prenumerujemy newsletter tzw. Krzyśka. Krzysiek fajnie pisze i do tego podpisuje się zawsze jako „Krzysiek”, dodając dalej swoje nazwisko. Po zapisaniu się na newsletter Krzysiek wysyła z automatu informacje o sobie i swoich wizjach na temat. Dzięki temu od początku [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kilka słów o wyborach w życiu klienta

shrew — Sun, 20 Dec 2009 10:53:17 +0000

Na Allegro kupuję dla siebie, rodziny i znajomych. Dwie ostatnie grupy osób czasami zlecają mi zakup czegoś dla siebie, jako rzekomo osobie bardziej doświadczonej w zakupach przez internet. Tym razem zlecenie było bardzo proste – kupić piżamę, konkretnego koloru, rozmiaru i producenta. Aż za proste, żeby się czegoś przy tej okazji nie nauczyć. Dodam na [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Sztuka kończenia

shrew — Fri, 12 Jun 2009 23:23:48 +0000

Zdecydowanie mężczyznę poznaje się nie po tym, jak zaczyna, ale po tym, jak kończy. Oto przykład: Kilka dni temu wymieniałam korespondencję z pewnym Panem w sprawach tzw. biznesowych. Ku mojemu rozczarowaniu okazało się, że jego oferta nie posiada rzeczy dla mnie oczywistej i ważnej, więc napisałam mu to i podziękowałam za poświęcony czas. Pan odpisał [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Promocje są be ;)

shrew — Thu, 21 May 2009 20:06:10 +0000

Wyjaśniam. Promocja nie może być sposobem na biznes. Nie uważam, aby model walki cenowej był dobrym sposobem na biznes. Z tego względu także promocje uważam za zły model, bo są formą walki cenowej. Jeśli robisz często promocje, to po ich „odstawieniu”, może okazać się, że… nie ma zamówień. Dlaczego? Bo ludzie kupują u Ciebie tylko [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Instrukcja obsługi wysyłki newslettera

shrew — Wed, 17 Dec 2008 13:16:20 +0000

Jak patrzę czasami na to wszystko, to… no nie wiem… sama nie wiem… Okres przed świętami, to taki czas, że każdy przypomina sobie o posiadaniu bazy adresowej i istnieniu swoich klientów. Newslettery są fajne, więc hurrrra, wyślijmy coś do ludzi. I zaczyna się… Wpadki różnego (naprawdę różnego) typu, które pojawiają się w newsletterach, wynikają tylko [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Targetowanie w newsletterach (+ prezent)

shrew — Wed, 10 Sep 2008 17:00:05 +0000

Z uwagi na liczne pytania na temat targetowania, wyjaśnię o co w tym dokładnie chodzi i jako można to wykorzystać w newsletterach. Targetowanie Targetowanie to takie szufladkowanie, czyli wyodrębnia się ludzi na podstawie danych np. wykształcenie, miejsce zamieszkania, wiek. A to behawioralne? To ma związek z zachowaniem. Inaczej mówiąc klient przypisywany jest do określonych obszarów [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Nie pisz do nas!

shrew — Thu, 21 Aug 2008 09:36:58 +0000

Ciekawy przykład, jak nieświadomie powiedzieć klientowi, że ma się do w d****. Jakiś czas temu dostałam newsletter z pewnej całkiem fajnej firmy. Napisali do mnie uroczy list (w ogóle ich lubię, bo piszą do mnie normalnie) i chciałam na niego odpisać. Nie zauważyłam, że w polu OD jest imię i nazwisko pracownika oraz fikcyjny adres [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Oryginalna forma wypisywania się z newslettera

shrew — Fri, 01 Aug 2008 10:28:30 +0000

Michał Świgoń w newsletterze z Histmag.org pisze tak: PS. Staram się, żeby wysyłane przeze mnie listy były ciekawe i wartościowe. Ale jestem tylko człowiekiem i zdarza mi się czasem coś zepsuć. Jeśli uważasz, że tak stało się tym razem, proszę, napisz mi o tym – spróbuję się czegoś nauczyć na własnych błędach. Jeśli zaś pragniesz [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kiedy klient próbuje wyłudzić towar

shrew — Thu, 24 Jul 2008 17:26:44 +0000

Jak odróżnić klienta, który próbuje wyłudzić towar od całej reszty? Wbrew pozorom nie jest to aż takie trudne. Napiszę tylko o podstawowych metodach, które najczęściej sprawiają, że pospolity, prosty wyłudzający czuje się bezsilny i rezygnuje z dalszych działań, a my jesteśmy bezpieczni. 1. Potwierdzenie nadania przelewu nie jest żadnym dowodem wpłaty. Taki dokument (z e-banku [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Aukcjoner.net przypomina o swoim istnieniu

shrew — Sat, 07 Jun 2008 18:29:52 +0000

Dawno temu pisząc artykuł o aukcyjnych snajperach, zarejestrowałam się w Aukcjoner.net. I kilka dni temu otrzymałam taki oto mail: Bez krytyki Nie będę czepiać się, że mówią do mnie w rodzaju męskim, bo nie jest to dla mnie nowość i zdążyłam przywyknąć. Nie będę czepiać się wykonania, choć powiem, że brakuje mi w treści krótkiego [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Trudna sztuka argumentacji

shrew — Sat, 16 Feb 2008 11:16:44 +0000

Dobre chęci, to nie wszystko. Trzeba mieć jeszcze dobry argument. Taki, który jest trudny lub niemożliwy do obalenia. Jeśli komunikat ma być skuteczny, trzeba go dobrze przemyśleć. Przykłady: Przedszkole oraz księgarnia internetowa. Na uczelnię idę 40-45 minut pieszo w jedną stronę (tak, bardzo to lubię). Przechodzę m.in. obok przedszkola. Jakiś czas temu na płocie pojawiło [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Jak pisać dobre newslettery?

shrew — Tue, 12 Feb 2008 19:15:26 +0000

Chciałam napisać ładną notkę na temat pisania skutecznych, wspaniałych, cudownych, relacyjnych, wciągających, hipnotyzujących, dochodowych newsletterów. ;) Ale… Pisałam o tym w książce, więc najprościej będzie, jak podam adres do rozdziału piątego pt. Jak pisać dobre newslettery? Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Pokochaj reklamacje

shrew — Fri, 01 Feb 2008 11:03:05 +0000

Dzisiaj kilka słów o reklamacjach i obsłudze klienta w tym – podobno – trudnym momencie. Możesz mi wierzyć lub nie, ale po przeczytaniu tej notki zaczniesz z utęsknieniem czekać na reklamacje, bo będziesz chciał się sprawdzić. :) Ale od początku… W każdej firmie zdarzają się niezadowoleni klienci. Niektórzy z nich składają reklamacje. Inni tego nie [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kiedy klient myśli, że jest Twoim klientem

shrew — Fri, 11 Jan 2008 10:44:46 +0000

List od klientki zaczynał się tak: Jakiś czas temu kupiłam u was ebook na temat obrony pracy dyplomowej Już pierwsze zdanie (czyli to powyżej) dało nam do myślenia, że ktoś tu się myli. Albo my nie wiemy, co wydajemy w EscapeMagazine.pl, albo klientka nie wie, gdzie kupuje. Ogólnie chodziło o to, że klienta nie znała [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Ukazała się moja książka

shrew — Fri, 14 Dec 2007 13:42:20 +0000

Specjalnie na tę okazję przygotowałam małą stronę: » E-biznes. Relacje z klientem. Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Fajnie przeglądać sobie listę klientów w sklepie

shrew — Wed, 05 Dec 2007 12:31:17 +0000

Jak mam chwilę czasu, to sprawdzam, kto ostatnio potwierdził rejestrację w EscapeMagazine.pl. Potwierdzeń jest trochę (30-80 dziennie), ale ja nie o tym… Otóż mam taką dziwną manię podniecania się domenami. Trochę to wyszło przy wpisie Nazwa domeny. W wydawnictwie ebooków podniecam się domenami z adresów e-mail. Większość rzecz jasna stanowią darmowe skrzynki (swoją drogą – [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Obsługa klienta na wesoło

shrew — Thu, 08 Nov 2007 23:19:14 +0000

Jeden z klientów życzył mi wczoraj, żebym w pracy nie miała takich przygód. Czy to jest realne życzenie? Nie :) Gdybym powyższe dialogi przeczytała jeszcze cztery lata temu, to uznałabym, że ich autor ma niezwykłe poczucie humoru i wyobraźnię. Dziś nikt mi nie wmówi, że jest to fikcja literacka. Jeśli ktoś będzie się upierał, to [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Klient zamawia, a potem ma nas w d****

shrew — Fri, 02 Nov 2007 10:51:26 +0000

Klient zamówi towar. I ma prawo towaru nie przyjąć (choć wziął za pobraniem), zwrócić lub nawet nie zapłacić za niego (przelewem – wtedy towar nie zostaje wysłany). I jest fajnie, bo klient ma prawo się rozmyślić. Miłe to dla nas klientów, nie? Popatrzmy teraz na tę samą sytuację od strony sprzedawcy. Klient zamawia towar. Sprzedawca [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Czy w szru jest więcej szru?

shrew — Sat, 21 Jul 2007 20:38:55 +0000

Dostałam nowy numer PRESS1. Jako że kończy mi się prenumerata, dostałam też list od Pani Ani. Zwrócono się w nim do mnie m.in. „Szanowni Państwo” oraz „jesteście”. Ja się zastanawiam, dlaczego jestem jakieś „Państwo” i dlaczego ktoś określa mnie jako „Wy”. Czy w szru jest więcej szru? Lepsza Połowa znając moje czepialstwo, zaczęła dostarczać mi [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kiedy zaczniesz pracować tak, jak inne sklepy…

shrew — Sun, 15 Jul 2007 09:11:46 +0000

Wyjechałam sobie na wakacje. W związku z powyższym SOAPowe sklepy (podkreślam: SOAPowe), które obsługuję osobiście1 (książki audio, księgarnia biznesowa, księgarnia ogólnotematyczna) miały typowy czas odpowiedzi konsultanta w sklepie2 (a nie tak, jak zwykle u mnie: tu i teraz, bo jestem cały czas przy kompie) W efekcie kilka zamówień nie zostało złożonych u mnie, tylko u [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kolejne samobójstwo sklepu?

shrew — Tue, 03 Jul 2007 20:20:28 +0000

W zeszłym roku pisałam o dwóch sklepach, które miały zamiar popełnić samobójstwo (tutaj oraz tutaj). Dziś przyszła do mnie na e-mail wiadomość o kolejnym samobójstwie. Z uwagi na to, że sklepu w ogóle nie kojarzę, pomyślałam, że to jakaś kontrowersyjna reklama albo prowokacja ;) Okazuje się, że chyba nie, bo na stronie www jest dokładnie [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

O przedsiębiorczych klientach (po mailach ich poznacie)

shrew — Wed, 13 Jun 2007 11:31:53 +0000

Niektórzy klienci są przedsiębiorczymi osobami – potrafią pisać do swoich konsultantów i reklamować programy partnerskie, w których uczestniczą. Jacy to klienci? Częściej są to klienci księgarni biznesowych, użytkownicy stron finansowych (albo biznesowych), firm, które w jakiś sposób doradzają klientom w zakresie biznesu i finansów. Co robią? Odpisując na newsletter, potrafią zapraszać na swoje strony i [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Po czym poznać dobrego sprzedawcę na Allegro?

shrew — Thu, 17 May 2007 12:14:21 +0000

To bardzo proste: po sposobie odpowiadania na negatywy. Kiedy dowiedziałam się, z kim mam poprowadzić wykład na Spotkaniach Allegro 2007, od razu sprawdziłam, co też za towarzystwo mi przypadnie. I przyznam, że byłam bardzo mile zaskoczona. Wyznacznikiem użytkownika na Allegro jest jego karta. Po czym więc miałam ocenić osobę, której nie znam, a wiem, że [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Psychiczne przygotowania do sezonu

shrew — Fri, 06 Apr 2007 19:56:00 +0000

BOKowiec(*) musi być jak lekarz. Z jednej strony musi rozumieć ludzkie cierpienie i wspierać psychicznie pacjenta, a z drugiej zachowywać się racjonalnie i kompetentnie, żeby mu pomóc. Oczywiście lekarz, to poważniejszy zawód, ale w obu przypadkach potrzebna jest pewna schizofrenia. To samo jest z kobietami. Z jednej strony świat wymaga od nich samodzielności i niezależności, [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Dział kontaktowy w sklepie internetowym

shrew — Sat, 03 Mar 2007 21:40:58 +0000

Ciągnąc wątek kontaktowy, przyjrzyjmy się losowo wybranym działom kontaktowym w sklepach internetowych. Celowo nie biorę pod lupę wydawców elektronicznych, bo wiem, że mam najlepszą stronę kontaktową :-P Daruję sobie długie wywody. No to lecimy. Kolejność nie jest przypadkowa. @@ Lideria.pl – ciekawe, gdzie jest dział kontaktowy Szukałam. Długo szukałam. Przecież gdzieś musi być! Znalazłam. Przypadkowo. [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Kiedy e-maile są kierowane do niewłaściwych osób w firmie…

shrew — Thu, 22 Feb 2007 10:42:42 +0000

Pracując w firmie, która dysponuje pracownikami i chwali się nimi na stronie (podając ich adresy), czasami mamy do czynienia z sytuacją, że nadawcy listów wysyłają swoje pytania do niewłaściwych osób. Przykład z własnego podwórka: Na stronie mojego dziecka widnieją nazwiska trzech osób. Jasno jest napisane, kto jakim działem zajmuje się. Kiedy na stronie jest jeden, [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Dlaczego firma nie odpowiada na maile?

shrew — Tue, 30 Jan 2007 15:00:27 +0000

Odpowiedzi są trzy: 1) Klient to zło konieczne O tym pisałam już ostatnio. 2) Nie dostali maila Powody bywają różne. W przykładach pomijam kłamstwo, bo generalnie trzeba zakładać, że ludzie są dobrzy ;) a) nie doszedł Klientom trudno uwierzyć w to, że e-maile zwyczajnie giną. Nie ma listonosza, który może zgubić list, więc jak e-mail [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

E-handlowcu, pamiętaj o podpisie w mailu

shrew — Tue, 23 Jan 2007 18:47:02 +0000

Czasami nie jest dane dowiedzieć się klientowi, z kim miał przyjemność, a raczej nieprzyjemność. A co mi tam, niech mnie do sądu zaciągną ;) Historia z morałem dla klientów i e-handlowców. Była sobie księgarnia… Księgarnia internetowa eksiegarnia.pl (na Allegro też sprzedają). Księgarnia ma różne opinie wśród internautów, allegrowiczów i moich różnych znajomych, którzy od czasu [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.

Jak sklep internetowy popełnia totalne samobójstwo?

shrew — Mon, 18 Dec 2006 19:05:50 +0000

Jakiś czas temu pisałam o samobójstwie sklepu. Okazuje się, że to był pikuś w porównaniu z tym, co mnie spotkało wczoraj. Przekopałam chyba cały net w poszukiwaniu książki. Nie było jej nigdzie. Porównywarki, nasi dystrybutorzy, aukcje, ogłoszenia itp. Aż tu nagle trafiłam na sklep, który ma w ofercie to, czego szukam. Nie zdziwiło mnie to, [...]

Wpis pochodzi z bloga Tako rzecze Shrew (i audiobooki Zantes.pl). Jesli czytasz go w innym miejscu, oznacza to, ze zostal skradziony.