Tako rzecze Shrew

Michał Świgoń w newsletterze z Histmag.org pisze tak:

Jak odróżnić klienta, który próbuje wyłudzić towar od całej reszty? Wbrew pozorom nie jest to aż takie trudne.

Dawno temu pisząc artykuł o aukcyjnych snajperach, zarejestrowałam się w Aukcjoner.net.

I kilka dni temu otrzymałam taki oto mail:

Dobre chęci, to nie wszystko. Trzeba mieć jeszcze dobry argument. Taki, który jest trudny lub niemożliwy do obalenia. Jeśli komunikat ma być skuteczny, trzeba go dobrze przemyśleć.

Przykłady: Przedszkole oraz księgarnia internetowa.

Chciałam napisać ładną notkę na temat pisania skutecznych, wspaniałych, cudownych, relacyjnych, wciągających, hipnotyzujących, dochodowych newsletterów. ;)

Ale…

Pisałam o tym w książce, więc najprościej będzie, jak podam adres do rozdziału piątego pt. Jak pisać dobre newslettery?

Dzisiaj kilka słów o reklamacjach i obsłudze klienta w tym – podobno – trudnym momencie.

List od klientki zaczynał się tak:

Jakiś czas temu kupiłam u was ebook na temat obrony pracy dyplomowej

Już pierwsze zdanie (czyli to powyżej) dało nam do myślenia, że ktoś tu się myli. Albo my nie wiemy, co wydajemy w EscapeMagazine.pl, albo klientka nie wie, gdzie kupuje.

Ogólnie chodziło o to, że klienta nie znała hasła do ebooka.

Specjalnie na tę okazję przygotowałam małą stronę:

» E-biznes. Relacje z klientem.