Tako rzecze Shrew

Pierwszy odcinek blognoweli „Każdy klient jest ważny”.

Przyjechał jakiś koleś z DHL.

Wiele osób zastanawia się czy można odesłać klienta do konkurencji. Ja uważam, ze można i więcej na tym zyskamy niż jakbyśmy go u siebie obsłużyli. Poważnie! Dzisiaj o tym opowiem. Hurrrra – wszyscy się cieszą ;)

Ania, jedna z moich pracownic (obsługuje autorów w wydawnictwie ebooków Escape Magazine) miała ostatnio przygodę. Takich przygód było oczywiście więcej, nie tylko w Escape. Też miewam takie przygody. Klient płci męskiej to potwór. Ale tylko wobec kobiety.

Wymyśliłam sobie, że kupię prezent w sklepie internetowym. Konkretnie w księgarni, która mi ładnie zapakuje i wyśle pod adres obdarowanej przeze mnie osoby. No i zrobiło się wesoło.

Obsługa klientów polega na zbieraniu zamówień, uśmiechaniu się i bezproblemowej realizacji tego, co nam powierzono. Skoro to takie proste, to czemu 96% sklepów tego nie potrafi?

Miało być o obsłudze klienta. I będzie. Ale trochę inaczej niż wcześniej planowałam. Otóż obserwuję dziwną przypadłość ludzi biznesu albo ich pracowników. To znaczy problem dotyczy:
- ludzi biznesu, którzy negocjują, załatwiają, podpisują
- sprzedawców, którzy pracują u kogoś

Świadomie lub nie, ale niektórzy mnie odstraszają. Od komentowania, od brania udziału w wymianie zdań.